CX: Servicio al cliente y Experiencia del cliente, ¿no son lo mismo?

Hoy en día el comportamiento de los clientes y la situación de los competidores cambia continuamente. Además, los productos y servicios cada vez son más intercambiables debido a que pueden compararse online con más facilidad que nunca. Esto da lugar a que factores como una calidad elevada o unos precios bajos ya no sean tan […]