{"id":3093,"date":"2022-05-04T09:09:44","date_gmt":"2022-05-04T09:09:44","guid":{"rendered":"https:\/\/zest-agency.com\/?p=3093"},"modified":"2022-06-08T10:18:36","modified_gmt":"2022-06-08T10:18:36","slug":"customer-expierence-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zest-agency.com\/en\/customer-expierence-2\/","title":{"rendered":"CX: Servicio al cliente y Experiencia del cliente, \u00bfno son lo mismo?"},"content":{"rendered":"
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Hoy en d\u00eda el comportamiento de los clientes y la situaci\u00f3n de los competidores cambia continuamente. Adem\u00e1s, los productos y servicios cada vez son m\u00e1s intercambiables debido a que pueden compararse online con m\u00e1s facilidad que nunca. Esto da lugar a que factores como una calidad elevada o unos precios bajos ya no sean tan decisivos para captar o mantener a los clientes, sino que prima m\u00e1s la experiencia y el servicio al cliente y c\u00f3mo estos perciben e interact\u00faan con tu marca.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pero, servicio al cliente y experiencia del cliente: \u00bf No son lo mismo?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La respuesta es contundente: NO.\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 El servicio al cliente<\/strong> se refiere a puntos espec\u00edficos donde el usuario necesita de asesoramiento y gu\u00eda, y la empresa garantiza que reciba la ayuda que necesita. El Customer Experience<\/u><\/strong> es una de las disciplinas estrat\u00e9gicas m\u00e1s importantes a valorar en una compa\u00f1\u00eda, est\u00e1 basado en percepciones que tiene el cliente sobre tu negocio gracias a las interacciones que realiza desde antes de convertirse en un consumidor como tal. La experiencia de usuario<\/a> puede generar un valor a las empresas que eleve sus datos de ventas y consumidores; pero no se trata tanto de convencer a una persona de que compre un producto o un servicio, sino de generar una relaci\u00f3n entre consumidor y marca.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfEs posible diferenciarse hoy en d\u00eda sin la experiencia de cliente?<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como hemos se\u00f1alado, las empresas no pueden mantener el liderazgo en diferenciaci\u00f3n de producto o en costes demasiado tiempo: debido a la producci\u00f3n industrial y la econom\u00eda a gran escala surgen competidores que lo har\u00e1n casi igual y mucho m\u00e1s barato.<\/p>

Entonces, \u00bfQu\u00e9 nos diferencia?<\/strong> El c\u00f3mo hagamos las cosas: lo f\u00e1cil, c\u00f3modo e intuitivo para el cliente es clave para que se sienta c\u00f3modo y no se frustre. Por ello un enfoque centrado en el cliente es la clave para este nuevo a\u00f1o, no solo para atraerlo, sino tambi\u00e9n para impulsar leads, acciones del cliente con nuestra marca.<\/p>

Garantizar una experiencia positiva en el servicio al cliente se traduce en lealtad y engagement<\/span><\/strong> o afinidad, abriendo la posibilidad de que este usuario:<\/p>

  1. Se convierta en un \u00abembajador\u00bb de tus productos o servicios,<\/li>
  2. atraiga m\u00e1s p\u00fablico,<\/li>
  3. contribuya a mejorar la percepci\u00f3n de otras personas sobre tu negocio, lo cual es igual a ser un prosumidor.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \u00bfLa experiencia de cliente proporciona realmente una aut\u00e9ntica ventaja comercial?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Las empresas l\u00edderes en Experiencia del cliente tienen un 16% de ventaja comercial sobre aquellos que no la aplican (Temkin Group<\/a>), estas empresas han recurrido a profesionales en CX que les han advertido de las siguientes oportunidades de perder clientes si no se aplican las estrategias y valores enfocadas en la experiencia del cliente:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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